Yeni Müşterileri Takip Etmek

Hepimiz müşterinin önemini biliriz. Her şey ona bağlıdır, müşteri olmazsa ne satış olur ne de gelir yaratılır. Yeni kurulan şirketlerdeki müşteri bulma heyecanı iş hayatının belki de en zor ve başarınca da en tatmin edici kısımlarındandır. Ancak bir süre sonra müşteri sayıları ve satışlar arttıkça bu heyecan kaybolur.

Artık yeni müşteri gelmesi olağandır, eski müşterilerin tekrarlanan siparişleri de olağandır, çarklar dönmeye başlamıştır ve takip edilecek o kadar çok konu vardır ki arada durup “nerde o eski günler?” bile demeye başlarız. İşte bu nokta çok kritiktir ve dikkatle incelenmelidir. Farkına bile varmadan durağanlığa hatta düşüşe geçmiş olabiliriz.

iyziBI mottosu ne diyor? “Büyük veriyi unutun, günlük veriye odaklanın.” Çünkü günlük veriyi izlemezseniz hiç anlamadan ufak ufak yolunuzdan saparsınız. Büyük verinin size nerelere vardığınızı söylemesi zaman alır ve artık dönemez hale gelmiş olursunuz. Hedefleriniz çok ileride bile olsa adım adım yönünüzü takip etmeniz çok önemlidir.

İşte bu nedenle yeni müşterilerinizi takip etmeniz gerekir. En azından her ay aşağıdaki rasyoları bulmanız ve not etmeniz önemlidir ki değişimi hissedebilesiniz.

• Bu ay kaç yeni müşteri kazandık?
• Yeni müşterilerden gelen cironun toplam ciroya oranı ne oldu?
• Yeni müşteri sayısının toplam müşteri sayısına oranı nedir?
• Yeni müşteri sayısıyla kayıp müşteri sayısının oranı nedir? (bkz. Churn Oranı Hesaplamak)

Bu soruları çoğaltmak mümkündür ama daha fazlasını takip etmeniz fayda yerine zarar verebilir. Aşırı detaya girmektense gidişatı anlayabilmek daha önemlidir. Zamanınız kısıtlı, en önemli noktalara odaklanın.

Yeni müşteri sayısını bulmak kolaydır. İlk kez sipariş verenleri sayarız. Bu işlemi her ay yapmak da kolaydır ama eğer durağan bir orana varırsanız (ki genelde öyle olur) her ay yapmayı bırakırsınız. Bırakınca bir daha geri dönemezsiniz ya da dönmek için daha fazla zaman ayırmanız gerekir. Sonuç olarak nereye gittiğinizi göremezsiniz, ta ki kendinizi bambaşka bir noktada bulana dek.

O nedenle en iyisi bu işlemi bir yazılıma devretmek ve kurduğunuz matematiğin kendi kendine sürekli güncellendiği bir rapor ya da panoya ara sıra göz atmaktır. Excel ile yapabilir, arada açıp güncelleyebilirsiniz. Ya da daha iyisi, Power BI ile modeli kurabilir, sonra her gün yenilenmesini sağlar, arada sırada da göz ucuyla bakarsınız.

Daha iyi ne olabilir ki?

Bu işi çok kolay bir şey gibi anlatıyorsun diyorsanız aşağıdaki videoya göz atın. Karmaşık gibi görünen hesapların tek bir sipariş tablosuyla nasıl basit hale getirilebileceğini siz de farkedin ve yapın. Yardım gerekirse bir selam verin, beraber bakalım.