Yeni Müşterileri Takip Etmek

Hepimiz müşterinin önemini biliriz. Her şey ona bağlıdır, müşteri olmazsa ne satış olur ne de gelir yaratılır. Yeni kurulan şirketlerdeki müşteri bulma heyecanı iş hayatının belki de en zor ve başarınca da en tatmin edici kısımlarındandır. Ancak bir süre sonra müşteri sayıları ve satışlar arttıkça bu heyecan kaybolur. Artık yeni müşteri gelmesi olağandır, eski müşterilerin tekrarlanan siparişleri de olağandır, çarklar […]

Churn Oranı Hesaplamak

Tüm işletmeler müşterileri ile var olurlar. Müşterilerin “halen” çalışıyor olmaları önemlidir. Eğer sattığınız ürün ya da hizmeti artık sizden almıyorlarsa “kayıp müşteri” olurlar. Dolayısıyla çalışan ve kayıp müşteri sayılarını bilmekte ve bu müşterilerle ilgili aksiyon alabilmekte sayısız fayda vardır. Az müşterisi olan işletmelerde genelde müşterilerin durumu kolayca bilinir, hatta kayıp olan müşterinin neden gittiği de bilinir. Bazı durumlarda müşterinin gitmesi […]