Churn Oranı Hesaplamak
Tüm işletmeler müşterileri ile var olurlar. Müşterilerin “halen” çalışıyor olmaları önemlidir. Eğer sattığınız ürün ya da hizmeti artık sizden almıyorlarsa “kayıp müşteri” olurlar. Dolayısıyla çalışan ve kayıp müşteri sayılarını bilmekte ve bu müşterilerle ilgili aksiyon alabilmekte sayısız fayda vardır. Az müşterisi olan işletmelerde genelde müşterilerin durumu kolayca bilinir, hatta kayıp olan müşterinin neden gittiği de bilinir. Bazı durumlarda müşterinin gitmesi […]